方針1【お客様本位の業務運営の推進】

• 特別区職員互助組合を契約者とする組合員及び準組合員への団体契約損害保険、及び団体扱損害保険を通じて「安心を提供すること」を基本原則として、お客様本位の業務運営を推進してまいります。
• 特別区及びその外郭団体に「最適な保険を提供すること」を基本原則として、お客様本位の業務運営を推進してまいります。

方針2【コンプライアンス体制の維持】

• お客様本位の業務運営を全役員・全社員共通の価値観として、お客様の信頼と期待に応えるため、既に確立されたコンプライアンス体制を維持します。
• コンプライアンス体制を維持するため「法令等遵守規程」「内部監査規程」「保険募集等管理規程」「保険募集コンプライアンスマニュアル」等の規定の遵守状況を監査・検査を通じ適時に検証することで、保険募集の課題を明確にし、改善します。このことで、PDCAサイクルを確立し「保険募集業務の品質向上」を図ります。

方針3【お客様のニーズに適合する最適な保険提案と、お客様の最善の利益を追求した募集プロセスの実践】

• 当社は、お客様のニーズを的確に把握し、保険商品や付帯サービス等に関する情報を提供し、お客様に正しく「リスクとニーズ」をご理解いただくよう、お客様本位の保険募集に努めます。また事故時の保険金の請求漏れがないよう丁寧な説明を心掛けるなど、お客様の最善の利益を追求します。

方針4【利益相反の適切な管理】

• 当社は、当社もしくは保険会社の利益を優先することなく、「お客様のリスクとニーズに合致した保険商品の提案・販売を行う」ことで、お客様との利益相反を排除します。

方針5【お客様の声を活かしたお客様満足度の向上】

• お客様から寄せられた苦情、ご意見、ご要望等全てのお客様の声に対し迅速な対応を行います。また、お客様の声から課題の検証を行い、見直しが必要なものは見直し、「保険募集業務の品質向上を図ることでお客様の満足度向上」を目指します。

方針6【お客様の信頼獲得】

• 特別区職員互助組合の団体契約損害保険に係る事故受付をお客様の立場・視点から親切・丁寧に行い、保険金請求の援助業務を保険会社との連携も含め的確に行います。
• お客様の保険加入状況や補償内容の照会には、特別区職員互助組合員及び特別区のための保険相談窓口として真摯に対応します。
• 特別区及びその外郭団体には、お客様のリスクマネジメントに資するよう当社は保険のプロフェッショナルとして助言します。

方針7【お客様本位の業務運営の定着】

• お客様本位の業務運営の定着に向け、社員が確かな商品知識を身に着け、保険募集で意向把握を始めとするコンプライアンスの遵守を徹底したうえで、お客様目線で的確で迅速な事務処理を行えるよう、当社は、毎年コンプライアンスプログラムを策定し、それに基づく教育・研修を社員に行います。

当社は、上記のお客様本位の業務運営に関する方針の定着度合いを評価するために、「団体契約損害保険組合員の制度利用割合」といった評価指標（KPI）を定め、お客様本位の業務運営を推進してまいります。